Laatst bijgewerkt: 3 juni 2026
Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over Myna Mode, bestellingen, verzending, betalingen, retouren, terugbetalingen en klantenservice.
Over Myna Mode
Algemene informatie over onze winkel, juridische bedrijfsinformatie en hoe Myna Mode werkt.
Myna Mode is een online modewinkel voor kleding, schoenen en accessoires, waaronder jurken, jassen, blazers, shirts, broeken, rokken, sandalen en schoenen.
Myna Mode is een merk van Zanac LLC, een onderneming geregistreerd in de Verenigde Staten.
Bedrijfsregistratie-/belastingnummer: 98-1939042
Geregistreerd bedrijfsadres: 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801-6317, Verenigde Staten
Dit adres is uitsluitend het geregistreerde bedrijfsadres van Zanac LLC. Het is geen winkel, magazijn, klantenservicebalie, operationeel kantoor of retouradres.
Nee. Myna Mode is een online winkel. Wij hebben geen fysieke winkel waar klanten producten kunnen bekijken, ophalen, retourneren of omruilen.
Klantenservice wordt aangeboden via e-mail, telefoon en het contactformulier op onze contactpagina.
Myna Mode is een merk van Zanac LLC, een onderneming geregistreerd in de Verenigde Staten.
Het geregistreerde bedrijfsadres is:
30 N Gould St, Sheridan, WY 82801-6317, Verenigde Staten
Dit is uitsluitend een geregistreerd bedrijfsadres. Het is geen winkel, magazijn, retourlocatie, operationeel kantoor of klantenservicebalie.
Klantenservice
Contactmogelijkheden, openingstijden en wat u kunt meesturen voor snellere hulp.
U kunt ons bereiken via:
Onze klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 Amsterdam tijd (CET/CEST, afhankelijk van de datum).
Nee. Myna Mode biedt momenteel geen livechat of websitechat aan.
Voor hulp kunt u contact opnemen via e-mail, telefoon of het contactformulier op onze contactpagina.
Wij streven ernaar om vragen meestal binnen 4–10 uur tijdens kantooruren te beantwoorden.
Berichten die buiten openingstijden, in het weekend of op feestdagen worden ontvangen, worden op de eerstvolgende werkdag beoordeeld. Tijdens drukke periodes, feestdagen of promoties kan de reactietijd iets langer zijn.
Voor de snelste afhandeling vragen wij u om de volgende informatie mee te sturen:
Verzending & levering
Informatie over verzendlanden, verzendkosten, verwerkingstijd, levertijd en tracking.
Wij verzenden momenteel naar de volgende markten:
Als uw land of verzendadres niet beschikbaar is tijdens het afrekenen, kunnen wij uw bestelling mogelijk niet verwerken.
Wij bieden gratis standaardverzending naar onze ondersteunde markten, tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Eventuele belastingen, invoerrechten, douanekosten of andere verplichte kosten die door Myna Mode worden geïnd, worden waar van toepassing weergegeven tijdens het afrekenen voordat u uw bestelling plaatst.
De totale geschatte levertijd bestaat uit verwerkingstijd plus levertijd na verzending:
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen die invloed kunnen hebben op verwerking, betaling, fulfilment of levering.
Onze order cut-off tijd is 17:00 uur op werkdagen, volgens Amsterdam tijd (CET/CEST, afhankelijk van de datum).
Bestellingen die na 17:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, kunnen op de volgende werkdag worden verwerkt.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie wanneer tracking beschikbaar is.
U kunt uw bestelling ook volgen via onze trackingpagina: Volg je bestelling.
Het kan enige tijd duren voordat trackinginformatie actief wordt of wordt bijgewerkt nadat u de verzendbevestiging heeft ontvangen.
Trackinginformatie kan soms enkele werkdagen nodig hebben om te worden bijgewerkt, vooral nadat een pakket net is verzonden of wanneer het pakket tussen vervoerders of sorteercentra wordt verwerkt.
Als uw tracking meerdere werkdagen niet verandert of als de geschatte levertijd is verstreken, neem dan contact met ons op via info@mynamode.nl met uw ordernummer.
Controleer eerst of het pakket is afgegeven bij buren, huisgenoten, receptie, conciërge, pakketpunt of op een veilige plaats rond het afleveradres.
Als u het pakket daarna nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@mynamode.nl. Vermeld uw ordernummer, trackingnummer en het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt, zodat wij de situatie kunnen controleren.
Bestellingen & betalingen
Hulp bij bestellingen, annuleringen, adreswijzigingen, valuta en betaalmethoden.
Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mynamode.nl of telefonisch via +44 7366 428765.
Wij doen ons best om uw bestelling te annuleren voordat deze wordt verwerkt of verzonden. Als de bestelling al is verwerkt, verpakt of verzonden, kan annulering mogelijk niet meer worden gegarandeerd. In dat geval kunt u na levering een retour aanvragen volgens ons retourbeleid.
Als u uw verzendadres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij doen ons best om het adres aan te passen voordat de bestelling wordt verwerkt of verzonden.
Zodra een bestelling is verwerkt, verpakt of verzonden, kunnen adreswijzigingen mogelijk niet meer worden gegarandeerd. Controleer uw adres daarom zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst.
Wij accepteren de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Deze kunnen onder meer bestaan uit:
Alleen de betaalmethoden die daadwerkelijk tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn beschikbaar voor uw bestelling.
De standaardvaluta van onze website is EUR. Afhankelijk van uw markt, locatie en de beschikbare instellingen op onze website kunnen prijzen ook worden weergegeven of afgerekend in USD, GBP of AUD.
Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling altijd de weergegeven valuta, productprijs, eventuele belastingen, verzendkosten en het totale orderbedrag.
Controleer eerst of uw kaartgegevens, factuurgegevens, saldo, kredietlimiet en bankautorisatie correct zijn. U kunt ook proberen een andere beschikbare betaalmethode te gebruiken.
Als u een onbekende afschrijving, dubbele afschrijving of ander betalingsprobleem ziet, neem dan contact met ons op via info@mynamode.nl. Vermeld uw ordernummer, het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt, de datum van de betaling en een korte beschrijving van het probleem.
Retouren & terugbetalingen
Retourtermijn, retourkosten, terugbetalingen, beschadigde artikelen en ruilingen.
Ja. U kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen, onder de voorwaarden van ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat worden geretourneerd, met labels en verpakking waar van toepassing.
Om een retour aan te melden, neemt u contact met ons op via info@mynamode.nl.
Vermeld in uw bericht:
Stuur geen retourzending zonder voorafgaande retourbevestiging en retourinstructies van ons te ontvangen.
Voor gewone retouraanvragen kunnen wij om een retourreden vragen, zodat wij uw aanvraag correct kunnen verwerken en onze service kunnen verbeteren.
Voor wettelijke herroeping in Nederland/EU en het Verenigd Koninkrijk hoeft u geen reden op te geven. Onze commerciële retourtermijn van 30 dagen doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
Retourzendingen mogen alleen worden verzonden volgens de retourinstructies die wij verstrekken nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd.
Stuur geen retourzending naar het geregistreerde bedrijfsadres van Zanac LLC. Het geregistreerde bedrijfsadres is geen retouradres, winkel, magazijn of klantenservicebalie.
Voor standaard retouren wegens maat, kleur, pasvorm, voorkeur of bedenktijd zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij de toepasselijke wet anders bepaalt.
Als het artikel beschadigd, defect, verkeerd geleverd of niet zoals beschreven is, betalen of vergoeden wij de redelijke retourkosten waar vereist, of bieden wij een andere passende oplossing.
De geschatte kosten voor een standaard retour kunnen ongeveer USD 7–10 bedragen, of een vergelijkbaar bedrag in uw lokale valuta. De werkelijke kosten kunnen verschillen per land, vervoerder, pakketgrootte, gewicht en gekozen verzendmethode.
Voor standaard retouren bieden wij geen gratis retourzending aan. Bij standaard retouren betaalt de klant de retourkosten.
Als het product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of niet zoals beschreven is, betalen of vergoeden wij de redelijke retourkosten waar vereist.
Nadat uw retourzending is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Uw bank, kaartuitgever of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling zichtbaar te maken op uw rekening. Deze verwerkingstijd ligt buiten onze controle.
Wij bieden op dit moment geen directe ruilingen aan voor standaard retouren.
Als u een andere maat, kleur of stijl wilt, kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren volgens ons retourbeleid en een nieuwe bestelling plaatsen.
Als u een verkeerd, beschadigd, defect of niet zoals beschreven artikel heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. In dat geval kunnen wij, afhankelijk van de situatie, een vervangend artikel, terugbetaling of andere passende oplossing aanbieden.
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd als ze gedragen, gewassen, gebruikt, beschadigd, aangepast of gewijzigd zijn na levering.
Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen bepaalde artikelen, zoals ondergoed, intieme kleding, bodysuits of artikelen met een verbroken hygiëneverzegeling, mogelijk niet worden geretourneerd tenzij ze beschadigd, defect, verkeerd geleverd of niet zoals beschreven zijn.
Raadpleeg voor volledige voorwaarden ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
Problemen met artikelen
Wat u kunt doen bij beschadigde, defecte, verkeerde of ontbrekende artikelen.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@mynamode.nl. Wij vragen u om dit bij voorkeur binnen 48 uur na levering te melden, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen. Deze termijn beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
Vermeld uw ordernummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto's of video's toe van het artikel, de verpakking en het verzendlabel.
Als een artikel ontbreekt, controleer dan eerst uw verzendbevestiging. Soms worden artikelen uit één bestelling afzonderlijk verzonden en ontvangt u meerdere trackingnummers.
Als er geen aparte zending onderweg is, neem dan contact met ons op via info@mynamode.nl met uw ordernummer en een korte beschrijving van het ontbrekende artikel.
Wettelijke rechten & beleidsregels
Korte uitleg over consumentenrechten en links naar de volledige beleidsregels.
Als u als consument online bij ons koopt vanuit Nederland, een ander EU-land of het Verenigd Koninkrijk, heeft u in de meeste gevallen het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen.
Onze commerciële retourtermijn van 30 dagen doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Als er een conflict bestaat tussen onze beleidsregels en dwingend toepasselijk consumentenrecht, dan geldt het toepasselijke consumentenrecht.
Voor klanten in Australië geldt dat onze beleidsregels geen rechten beperken of uitsluiten die u heeft onder de Australian Consumer Law.
Als een artikel niet voldoet aan de toepasselijke consumentenwaarborgen, heeft u mogelijk recht op een oplossing zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van het probleem.
U kunt onze volledige beleidsregels hier bekijken:
Nog hulp nodig?
E-mail: info@mynamode.nl
Telefoon: +44 7366 428765
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 Amsterdam tijd
Cookiebeleid
Wij gebruiken cookies om onze website goed te laten werken, uw winkelervaring te verbeteren en, met uw toestemming, analyse- en marketingcookies te gebruiken.
Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid.